سياسة الإرجاع والاستبدال
آخر تحديث: 14 مارس 2026
شكراً لتسوقكم من خلال متجر جماليا.كوم. نلتزم بتوفير منتجات عناية بالبشرة عالية الجودةوبتقديم تجربة تسوق مرضية لعملائنا. يرجى قراؤة سياسة الإرجاع والاستبدال بعناية للتعرف على حقوقك وعلى الإجراءات المتبعة بخصوص الإرجاع والاستبدال وإعادة المبالغ.
1. شروط الإرجاع
نظراً للطبيعة الصحية لمنتجات العناية بالبشرة، لا نقبل إرجاع المنتجات المباعة إلا في الحالات التالية:
المنتج لم يستخدم ولم يفتح وما زال بحالته الأصلية بنفس طريقة التغليف الخاصة به
تقديم طلب الإرجاع خلال خمسة أيام من تاريخ تسليم المنتج للعميل
لم يتضرر المنتج بسبب سوء الاستخدام أو سوء التخزين أو سوء التعامل معه بعد استلامه
لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو لحق بها ضرر بعد الاستلام وذلك لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، إلا إن كان المنتج معيباً قبل التسليم أو إذا حصل خطأ في تسليم المنتج.
2. المنتجات المتضررة أو المعيبة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجاً تنطبق عليه إحدى الحالات التالية:
حصل له ضرر أثناء الشحن والتوصيل
توجد به عيوب
منتج خاطئ (يختلف عن المنتج الذي طلبته)
فيرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة، وتوفير المهلومات التالية:
رقم طلب الشراء
صورة المنتج مع علبة التغليف
بعد التحقق من الأمر،يمكن أن نقد أحد الحلول التالية:
استبدال المنتج
منحك رصيد للشراء من المتجر
إعادة المبلغ حسب طريقة الدفع التي استخدمتها في الشراء
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها
المنتجات غير المغلفة بتغليفها الأصلي
المنتجات المجانية المقدمة كهدايا ضمن العروض الترويجية
4. إجراءات الإرجاع
للبدء في إجراءات الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
التواصل مع خدمة العملاء نت خلال الهاتف أو الواتساب أو البريد الإلكتروني jamalya@masarat.dev أو +96891149263
تقديم رقم طلب الشراء وسبب طلب الإرجاع.
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتوجيه بخصوص الإجراءات في حال قبول الطلب.
يرجى عدم إرسال المنتجات المراد إرجاعها لنا قبل الحصول على موافقتنا
5. توصيل المنتجات المرجعة
إن كان سبب الإرجاع يعود إلى خطأ منا (منتجات معيبة أومتضررة أو غير صحيحة)، فسنتحمل كلفة الشحن والتوصيل للمنتجات المرجعة.
إن كا الإرجاع لأي سبب آخر، فيتحمل العميل كلفة الشحن والتوصيل للمنتجات المرجعة.
6. إعادة المبالغ
بمجرد استلامنا للمنتجات المرجعة والتأكد من سلامتها، سنقوم بم يلي:
إعادة المبالغ التي تمت الموافقة عليها خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
سيتم إعادة المبالغ إلى نفس الطريقة التي تم بها الدفع عند الشراء، ما أمكن.
لطلبات الدفع عند الاستلام، قد يتم إعادة المبالغ بإحدى الطرق التالية:
تحويل بنكي
منحك رصيد للشراء من المتجر
تحويل إلى رقم الهاتف
7. سياسة الاستبدال
يمكن ان نقوم باستبدال المنتجات المعيبة أو المتضررة وتقديم منتجات سليمة بالمقابل، وذلك حسب مدى توفرها.
8. إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلبات قبل شحنها من خلال التواصل مع خدمة العملاء. أما بعد أن يتم شحن الطلب فلا يمكن إلغاؤه وتنطبق عليه قواعد الإرجاع المذكورة أعلاه.
9. التواصل معنا
إن كان لديك أي سؤال بخصوص سياسةالإرجاع والاستبدال، يمكنك التواصل معنا:
خدمة العملاء: jamalya@masarat.dev
الهاتف / الواتساب: +96891149263
العنوان: سلطنة عمان، مسقط، ص ب 1411، الرمز البريدي 133
نحتفظ بحقنا في تعديل سياسة الإرجاع والاستبدال في أي وقت. وسيتم إدراج أي تعديلات على السياسة في هذه الصفحة.